|
“以前送樣做試驗，帶著(zhù)樣品到了服務(wù)中心填委托單，登記錄入，樣品數量確認等流程下來(lái)差不多要半個(gè)小時(shí)，現在寧波交通檢測推出網(wǎng)上預委托、報告查詢(xún)程序等便利措施，幾分鐘就搞定了。”最近，前來(lái)辦理檢測業(yè)務(wù)的相關(guān)施工單位人員表示。
據了解，服務(wù)中心為更好地服務(wù)客戶(hù)，全面提升服務(wù)水平，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少排隊等候時(shí)間，開(kāi)通網(wǎng)上預委托、報告查詢(xún)程序，前來(lái)委托送樣的客戶(hù)只需要進(jìn)入該公司官網(wǎng)的“網(wǎng)上委托”模塊，錄入樣品委托相關(guān)信息，帶著(zhù)樣本來(lái)現場(chǎng)，報上預委托單號就有專(zhuān)門(mén)工作人員對留備樣品進(jìn)行交接。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是客戶(hù)來(lái)辦事，只需將樣品交給服務(wù)窗口即可，由服務(wù)中心進(jìn)行全程協(xié)調，按責轉辦。
“客戶(hù)在預委托的時(shí)候，我們能做的參數，單價(jià)，要求樣品的數量都可以體現，為客戶(hù)安排資金，準備樣品的數量提供了依據。”服務(wù)中心鐘丹介紹說(shuō)。
不僅如此，客戶(hù)還可以通過(guò)該公司官網(wǎng)了解檢測樣品的進(jìn)度和結論，不用再為此多跑一趟。對于方便郵寄且不影響質(zhì)量的樣品，客戶(hù)還可以將相關(guān)的樣品、質(zhì)保單、經(jīng)客戶(hù)簽字確認的委托協(xié)議書(shū)等以快遞形式進(jìn)行郵寄委托。該司推進(jìn)全流程網(wǎng)上委托，做到“陪同服務(wù)”、“代辦服務(wù)”全面實(shí)施“一窗式”信息化綜合服務(wù)理念，對委托流程進(jìn)行全面梳理，讓網(wǎng)上預委托、樣品郵寄、報告速遞等服務(wù)更便攜，將從“最多跑一次”到“跑零次”的服務(wù)創(chuàng )新。
此舉受到了客戶(hù)單位的廣泛好評。其中一監理單位由于路途較遠、需要檢測的樣品較多，公司服務(wù)中心主動(dòng)服務(wù)，加班加點(diǎn)幫忙順利檢測，大大節約了業(yè)主單位的時(shí)間，提升效率。為此，該監理單位事后還專(zhuān)程上門(mén)感謝。
值得一提的是，服務(wù)中心為了讓客戶(hù)享受到賓至如歸的溫暖服務(wù)，夏日常備消暑藥品，冬日常備香濃姜茶。
其實(shí)，前端的便利離不開(kāi)后臺服務(wù)的系統開(kāi)發(fā)。接下來(lái)，公司將進(jìn)一步完善收發(fā)系統及后臺參數標準的開(kāi)發(fā)。
“專(zhuān)人專(zhuān)崗責任制，我們一切將以客戶(hù)的需求為先，讓客戶(hù)最多跑一次。”“加強窗口服務(wù)意識，加強工作責任，確保服務(wù)真正落到實(shí)處。”“努力讓瑣事化簡(jiǎn)、客戶(hù)少跑腿，用我們的“辛苦指數”來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的“滿(mǎn)意指數”。”服務(wù)中心的姑娘們如是說(shuō)。
|
打印本文本
收藏本文
回到頂部